Identifikation von Prozessen zur Automatisierung
Die Teilnehmenden lernen, Aufgaben zu erkennen, die viel Zeit in Anspruch nehmen, wiederkehrend sind und automatisiert werden können.
- Was ist ein Geschäftsprozess und was ist Prozessautomatisierung?
- Welche Aufgaben sich für die Automatisierung eignen
- Wie man einen geeigneten Prozess für die Automatisierung von einem zu chaotischen Prozess unterscheidet
- Wie man die für manuelle Tätigkeiten aufgewendete Zeit berechnet
- Wie man Automatisierungen mit dem größten Return on Investment auswählt
- Beispiele für Prozesse in Vertrieb, Verwaltung, HR, Marketing und Kundenservice
- Kontaktformular → CRM → E-Mail an den Kunden → Benachrichtigung für den Vertriebsmitarbeitenden
- Kundenanfrage → KI-Klassifikation → Antwortentwurf